項目背景：

廣州證券由廣州越秀金融控股集團有限公司（簡稱“廣州越秀金控”）控股，為廣州越秀金控的核心主體。

2015年6月，銀監(jiān)會明文要求銀行理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售推行“全程錄音”；2017年7月1日起，證券業(yè)正式實施“全程錄音”；2017年7月10日，保監(jiān)會發(fā)文要求實施“全程錄音”……

短短2年的時間，錄音就成了銀行、證券、保險等金融行業(yè)的標(biāo)配。

廣州證券IP電話交換機

解決方案

銀行證券保險電話錄音方案，通過網(wǎng)絡(luò)將IP電話交換機產(chǎn)生的所有電話錄音文件統(tǒng)一存儲在服務(wù)器上，配合靈活的備份策略，實現(xiàn)錄音長久存儲。還能提供便捷的錄音查詢和多級管理權(quán)限，滿足員工自檢、部門經(jīng)理對下屬業(yè)務(wù)的考核和跟蹤，以及上級機構(gòu)的監(jiān)管需求。

總機房：部署大型IP電話交換機（單機1000分機），上端接入運營商電話網(wǎng)絡(luò)，下連企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)。

各樓層/辦公室：有的部署語音網(wǎng)關(guān)+模擬話機，有的用IP話機。語音網(wǎng)關(guān)與IP話機通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)注冊到IP電話交換機上。

服務(wù)器：部署錄音管理系統(tǒng)，采集并存儲IP電話交換機的所有電話錄音；300路實時錄音；提供錄音查詢、權(quán)限管理、統(tǒng)計報表、錄音加密、監(jiān)控告警、自動備份等功能。為了保證錄音的高可靠性，同時將服務(wù)器上的錄音定期自動備份到NAS服務(wù)器。從而實現(xiàn)錄音的長時間存儲。

方案價值

-  錄音零丟失。每個電話都有跡可循，便于監(jiān)管。

-  高性能錄音。同時接收300路錄音。

-  錄音長時間存儲。錄音存在服務(wù)器，還支持自動備份。

-  多級權(quán)限管理。領(lǐng)導(dǎo)/部門經(jīng)理/員工三級管理權(quán)限。

廣州證券股份有限公司采用IP電話交換機全程錄音方案后，每天產(chǎn)生的上千個電話記錄，總通話時長超過25個小時，這些錄音可以保存10年以上。在電話銷售過程中，有效防范和治理誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象，切實維護消費者合法權(quán)益。